Preguntas frecuentes

¿No entiendes algo? ¿Necesitas ayuda?

Hemos creado un listado con las preguntas que creemos que te pueden surgir durante el proceso de compra con sus respectivas respuestas. Si en ellas no encontraras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactar con nosotros llamando al +34 675 42 41 22 o rellenando nuestro formulario de contacto.


Temas


¿Cómo puedo hacer un pedido?
Es muy fácil. Cuando encuentres el producto wodibow que te guste, haz clic en el botón de Añadir al Carro y directamente se agregará a tu cesta. Repite este paso cada vez que veas un producto que quieras adquirir o reservar. Cuando hayas terminado, accede a tu cesta para ver los artículos que has elegido; aquí puedes cambiar la cantidad de cada uno y actualizar el precio. También puedes introducir el código de los cupones de regalo o calcular los gastos de envío.

Si los productos que deseas adquirir no están en stock, te mandaremos un email cuando tu reserva esté lista para que puedas tramitar el pedido.

Para tramitar el pedido simplemente deberás hacer clic en Realizar Pedido, rellenar el formulario con tus datos y elegir el modo de pago. Tras comprobar que todo está bien, recibirás un correo con la Confirmación del pedido en el que podrás ver los detalles de la operación.

Una vez que realices tu primera compra en nuestra página, solo deberás introducir tu email y contraseña para acceder a tu cuenta.

Si quieres, échale un vistazo a nuestra política de privacidad.

¿Cómo puedo saber si un wodibow está en stock?
Todos nuestros productos los hacemos con mucho cariño y eso lleva su tiempo, por eso no siempre hay stock. Eso no es ningún problema, si quieres comprar un producto que no esté en stock, deberás hacer clic en Reservar para que, una vez lo tengamos listo, lo podamos agregar a Tu cesta. Cuando lo agreguemos a tu cesta, te enviaremos un email para informarte.

¿Cómo puedo modificar la cantidad de productos de mi pedido?
En la sección de Tu cesta puedes ver los artículos, cantidades y precios del pedido que tienes en curso. En cada producto encontrarás unos botones que te permitirán eliminar el producto seleccionado o cambiar el número de unidades.

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha tramitado correctamente?
Una vez finalices el proceso de compra verás la información detallada del mismo: productos elegidos, datos de envío, precio y forma de pago. En wodibow te recomendamos que guardes o imprimas esta información. Además, cuando nosotros recibamos y tramitemos tu pedido, recibirás un email con la Confirmación del Pedido. En caso de no recibir este email, deberás ponerte en contacto con nosotros.


Una vez realizado el pedido, ¿cuándo lo recibiré?
Si el producto wodibow que has elegido está en stock lo recibirás en un plazo de 24/48 horas. Si haces tu pedido durante el fin de semana o un día festivo, lo tramitaremos al siguiente día laborable.

¿Puedo modificar mis datos de envío tras haber hecho el pedido?
Puedes modificar tus datos siempre que tu pedido no haya sido enviado. En caso de que no se encuentre nadie en la dirección indicada cuando nuestro mensajero acuda a entregar tu paquete, este dejará un aviso para que puedas contactar con la agencia de mensajería y acuerdes una nueva fecha de entrega o bien la recogida del paquete en su sede. Ten en cuenta que, si tras dos intentos de envío el paquete no ha podido ser entregado, este será devuelto a nuestras oficinas y para enviarlo de nuevo deberás abonar el coste de envío.

¿Puedo saber los gastos de envío antes de comprar?
Sí. En la sección de Tu cesta podrás consultar tanto el importe de los productos como el coste del envío.


¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén.

Si quisiera devolver un pedido, ¿cómo debería hacerlo?
Puedes devolver un pedido durante los 10 días siguientes tras haberlo recibido. Solo debes contactar con nosotros llamándonos al +34 675 42 41 22 o escribiéndonos a info@wodibow.com para solicitar la devolución. Ten en cuenta que deberás enviarnos el producto en su embalaje original.

En caso de devolución, ¿cómo y cuándo recibiré el reembolso del importe abonado?
Una vez recibamos el artículo devuelto y comprobemos su buen estado, te reembolsaremos el importe que pagaste en la cuenta que nos facilites.


¿A partir de qué edad están recomendados nuestros productos?
Nuestros productos han pasado los test de laboratorio para juguetes de AIJU (Technological Institute for Children’s Products and Leisure), la normativa europea EN 71-3 y la norma estadounidense ASTM F963-11, y se ha determinado que nuestros juguetes son apropiados para niños de 3 años en adelante, si bien en algunos casos se recomienda para niños un poco mayores de 3 años por su complejidad. Se puede encontrar información específica de cada producto en la etiqueta de su embalaje.

¿De qué materiales están hechos los juguetes de wodibow?
Nuestros juguetes están hechos con materiales naturales y respetuosos con la naturaleza. La madera es de haya vaporizada y proviene de bosques europeos que se cultivan para su explotación de forma sostenible. La pintura es ecológica al agua, sin disolventes químicos ni componentes tóxicos, y se fabrica en España. Los imanes son de neodimio y han pasado los más estrictos controles de calidad europeos. Adicionalmente, usamos aceite de oliva y cera de abeja para tratar y proteger la madera.